Préambule#
La transition vers le numérique des services gouvernementaux au Togo représente une évolution majeure vers une administration plus efficiente et plus accessible à tous. La pandémie de Covid-19 a accéléré cette transformation,révélant l’importance cruciale de l’adoption des technologies numériques pour maintenir et améliorer la prestation des services publics. Plusieurs initiatives sont ainsi nées de cette période (Novissi, Voyage…). Dans ce contexte, les modèles commerciaux et les cultures de travail au sein du gouvernement togolais sont appelés à évoluer pour embrasser pleinement les opportunités offertes par le numérique.
Le gouvernement togolais, conscient de ces enjeux, a pris des mesures proactives pour encourager la digitalisation des services publics. À travers des politiques et des stratégies telles que la « Stratégie Togo Digital 2025 », le Togo s’engage à réaliser une transformation numérique complète de ses services gouvernementaux. Cette stratégie est soutenue par l’Agence Togo Digital (ATD) qui joue un rôle central dans la coordination et la mise en œuvre des initiatives numériques au niveau national.
Pour concrétiser cette vision, le Togo a adopté plusieurs instruments réglementaires et stratégies pour promouvoir une prestation transparente des services publics et accélérer la transformation numérique de l’administration. Ces efforts couvrent des domaines variés tels que l’interopérabilité, la cybersécurité, et d’autres initiatives clés visant à moderniser l’infrastructure TIC et à protéger les données générées et utilisées.
Dans ce contexte, l’adoption d’un cadre commun dans la délivrance de services publics numériques est nécessaire. Ce cadre de digitalisation des service publics, développé par l’ATD, vise à établir des normes et des directives pour la création, la mise en œuvre, et l’évaluation des services publics au Togo.
Il couvre les exigences et normes minimales que les institutions publiques doivent respecter pour définir, mettre en œuvre, fournir, et évaluer les services publics. Il s’applique à toutes les institutions publiques au Togo fournissant des services publics, et vise un écosystème large incluant les hauts fonctionnaires, les chefs de projets, les intégrateurs, ainsi que le grand public.
L’objectif est que d’ici 2025, tous les services gouvernementaux au Togo soient numérisés et accessibles en ligne, afin de contribuer à la réalisation des objectifs de la stratégie Togo Digital. Ce cadre est donc un outil essentiel pour guider la transformation numérique du gouvernement togolais, favorisant une prestation de service plus efficace et renforçant l’inclusion numérique des citoyens.
Objectifs#
Ce cadre est développé pour :
Piloter et promouvoir la philosophie du numérique parmi les IP pour la prestation de service du gouvernement.
Fournir la norme minimale pour la définition, la mise en œuvre, la livraison, l’évaluation des services publics ;
Veiller à ce que la conception et la fourniture des services publics soient efficaces, qualitativement améliorées, pertinentes, cohérentes, résilientes et sécurisées
Portée#
Ce cadre couvre les exigences et normes minimales requises par les IP et leurs intégrateurs pour définir, mettre en œuvre, fournir, évaluer les services publics.
Applicabilité#
Le cadre s’appliquera à toutes les institutions publiques fournissant des services publics au Togo.
Public cible/écosystème GDS#
Les hauts fonctionnaires du gouvernement qui élaborent des politiques, des stratégies, des programmes et des projets pour fournir des services numériques au public.
Les différents chefs de projets.
Le personnel des IP ou le personnel tiers exploitant les systèmes publics
Les concepteurs d’expérience utilisateur (UX) chargés de définir et de produire des services numériques conviviaux.
Les concepteurs d’interfaces utilisateur (UI) qui sont chargés de traduire l’UX défini en une ou plusieurs interfaces standard sur différents appareils utilisateur.
Développeurs et intégrateurs concevant des applications pour accomplir des tâches fonctionnelles et non exigences fonctionnelles des services publics.
Chercheurs, universitaires, organismes professionnels et organisations à but non lucratif qui travaillent sur différents domaines de la gouvernance numérique, en particulier ceux qui évaluent l’impact des services publics sur la société.
Organisme d’autorisation des projets informatiques chargé d’approuver et de déclarer l’adéquation des projets informatiques pour le but et la mise en œuvre.
Le grand public.
Révision et modification#
L’ATD modifiera ou révisera ce cadre périodiquement pour refléter la réalité du temps et des tendances.