Définitions

Dans le contexte de ce document, les termes suivants sont définis comme suit.

Le public est constitué de citoyens togolais, d’entreprises et de communautés internationales du monde entier qui auraient besoin à tout moment des services du gouvernement togolais.

L’Institution Publique (IP) fait référence à toute organisation établie ou détenue par le gouvernement du Togo. Il comprend les ministères, les départements, les départements extra-ministériels, les agences, les commissions, les établissements d’enseignement supérieur ou autres établissements gouvernementaux.

Le Gouvernement fait référence aux trois branches du gouvernement (législatif, exécutif et judiciaire) du Togo et à leurs institutions établies pour remplir des fonctions en rendant un ou plusieurs services au public.

Le service gouvernemental fait référence au travail effectué par le gouvernement togolais et/ou par des tiers mandatés par le gouvernement en prévision ou en réponse aux besoins/demandes du public tout en s’acquittant des fonctions et responsabilités du gouvernement.

Les services numériques gouvernementaux sont des services gouvernementaux construits sur la convergence d’innovations technologiques multiples mais évolutives, robustes, fiables, sécurisées, ouvertes, interopérables et réutilisables, rendues possibles par la connectivité, fournies et accessibles de manière transparente via des canaux multiples mais intégrés.

Un processus ou un process est une série d’étapes de traitement de l’information qui sont nécessaires et suffisantes pour accomplir une tâche complète (service) avec un objectif spécifique.

Le fournisseur de services fait référence aux entités qui offrent un service au public.

L’utilisateur fait référence à l’ensemble du public qui est les utilisateurs cibles d’un service gouvernemental particulier.

Un opérateur fait référence au personnel du PI et/ou au personnel tiers qui exploite les plateformes numériques pour répondre aux besoins des utilisateurs.