Le cadre de digitalisation des services publics#
Le cadre de digitalisation des services publics de l’administration est décrit dans le diagramme ci-dessous. Il précise les 05 étapes suivantes pour la création et l’utilisation des services publics :
Définir (définition du service)
Implémenter (mise en œuvre du service)
Livrer (prestation de services)
Évaluer (évaluation du service)
Gouverner (gouvernance des services)
L’étape de gouvernance comporte des activités qui recoupent les quatre autres étapes. Les étapes et les composants de chaque étape sont représentés dans la figure suivante :
Figure 1 : Cycle de vie de digitalisation des services publics#
Ces étapes sont spécifiées avec un certain nombre d’exigences pour permettre la mise en œuvre de services numériques efficaces, cohérents et répondant aux attentes des clients. La mise en œuvre nécessite une gestion de projet appropriée pour être en mesure de livrer dans les délais, dans les limites des coûts et avec la qualité attendue. Les intégrateurs doivent adopter la gestion de projet telle que décrite dans l’architecture d’entreprise du gouvernement du Togo (AEGT).
Les intégrateurs engagés par les IP sont tenus de suivre les spécifications détaillées aux différentes étapes de ce cadre.